Le terme « CRM » est fréquemment employé dans le milieu des affaires, bien que ses implications concrètes demeurent parfois méconnues. Dans cet article, nous vous proposons une définition du CRM claire et accessible, tout en soulignant son impact réel sur la performance de votre entreprise. Qu’est-ce qu’un CRM ? CRM signifie Customer Relationship Management, ce qui se traduit en français par gestion de la relation client. C'est une plateforme qui centralise toutes vos informa