Réussite client· Ville de Kirkland
Une ville à l'avant-garde du service citoyen.
Comment la Ville de Kirkland a fait le choix stratégique de moderniser ses services aux résidents en vue de l'arrivée du REM, et est devenue une référence pour le secteur municipal québécois.
Le client
INDUSTRIE
Secteur municipal / Gouvernement
La Ville de Kirkland est une municipalité dynamique de l'Ouest-de-l'Île de Montréal, reconnue pour la qualité de ses services et son engagement envers ses résidents. Avec l'arrivée du Réseau express métropolitain (REM) sur son territoire, la Ville a vu l'opportunité de repenser en profondeur son approche du service citoyen, en plaçant l'expérience résident au cœur de sa stratégie.
EMPLACEMENT
Kirkland, Quebec, Canada
PARTENAIRE
Devpresso
PLATEFORME
Salesforce
Le contexte
Une vision claire : prendre les devants.
Plutôt que de réagir à la transformation de son territoire, la Ville de Kirkland a choisi de l'anticiper. Avec l'arrivée du REM et la croissance des attentes citoyennes en matière de services numériques, l'administration municipale a identifié trois priorités stratégiques.
1. Offrir une expérience numérique à la hauteur
Permettre aux résidents d'accéder à leurs services municipaux en ligne, en tout temps, sans contraintes de déplacement ou d'horaires.
2. Moderniser la gestion des permis et du stationnement
Centraliser plus de 30 types de permis municipaux et préparer la gestion du stationnement à l'évolution rapide du territoire avec l'arrivée du REM.
3. Bâtir une infrastructure durable
Mettre en place une fondation technologique évolutive, capable de soutenir la croissance et d'accueillir de nouveaux services au fil du temps.
Pour concrétiser cette vision, Kirkland s'est associée à Devpresso et a choisi Salesforce Public Sector comme plateforme de transformation.
La solution
Une plateforme. Une expérience. Une ville connectée.
En collaboration étroite avec les équipes de la Ville, Devpresso a conçu et déployé une solution intégrée sur Salesforce Public Sector, alignée sur les objectifs de service citoyen de Kirkland.
Portail citoyen
Un espace numérique accessible à tous les résidents de Kirkland pour soumettre des demandes, gérer leurs vignettes de stationnement et suivre leurs dossiers municipaux en quelques clics, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Gestion centralisée des permis municipaux
Plus de 30 types de permis numérisés sur une seule plateforme, offrant aux équipes municipales des outils modernes pour traiter les demandes avec efficacité. Le temps de traitement moyen atteint désormais 3 à 5 minutes par requête lorsque les dossiers sont complets.
Intégrations terrain : Motorola et stationnement REM
Une connexion directe avec les scanners de plaques Motorola utilisés par les patrouilleurs, ainsi qu'une intégration avec le système de stationnement du REM. Les patrouilleurs peuvent rapidement valider les véhicules autorisés dans les différents secteurs et appliquer les règlements municipaux de façon plus efficace.
Référentiel d'adresses unifié
Une base de données géographiques consolidée pour l'ensemble du territoire, posant les fondations d'une gestion de l'information municipale toujours plus intégrée.
Le résultat
L'adhésion des résidents au rendez-vous.
2000+
Utilisateurs actifs sur le portail
Plus de 2 000 résidents de Kirkland ont adopté le portail citoyen, et ce nombre continue de croître mois après mois, un taux d'adoption remarquable qui témoigne de la pertinence de l'offre numérique mise en place par la Ville.
24/7
Fenêtre de service élargie
Des services auparavant limités aux heures ouvrables sont désormais accessibles en tout temps, permettant aux résidents d'être servis quand ils le souhaitent.
350+
Pic d'achalandage quotidien
Un sommet d'utilisation atteint lors des journées de forte demande, démontrant l'engagement des résidents et la capacité de la plateforme à répondre sans compromis.
3 à 5 min
Temps de traitement moyen
Un traitement rapide des requêtes lorsque les dossiers sont complets, représentant une amélioration notable de l'efficacité opérationnelle pour les équipes municipales.
30+
Types de permis numérisés
L'ensemble des processus de permis est désormais accessible sur une plateforme unique, simplifiant l'expérience pour les résidents comme pour les équipes municipales.
« Notre objectif n'était pas simplement de numériser des processus existants, mais de créer une meilleure expérience pour les résidents tout en offrant à notre personnel des outils modernes pour livrer les services avec plus d'efficacité. Devpresso s'est avéré un partenaire agile et réactif, trouvant constamment des solutions pratiques à nos défis et passant rapidement des idées à leur mise en œuvre. Ensemble, avec Salesforce, nous avons bâti une plateforme évolutive qui répond à nos besoins d'aujourd'hui et offre une base solide pour l'avenir. »
Mark Terry
Directeur, Technologies de l'information
Ville de Kirkland
Regard vers l'avenir
Une transformation qui se poursuit.
La Ville de Kirkland envisage la transformation numérique comme un cheminement continu. Avec Salesforce Public Sector comme fondation pour la prestation de services aux citoyens, la Ville est bien positionnée pour poursuivre la modernisation de ses opérations municipales, élargir ses services en ligne et améliorer l'expérience résident.
À mesure que les besoins de la communauté évoluent, la plateforme offre la flexibilité nécessaire pour introduire de nouveaux services, simplifier les processus internes et soutenir la prise de décisions basée sur les données à travers tous les services. Grâce à son partenariat continu avec Devpresso, la Ville de Kirkland demeure engagée à offrir des services innovants, efficaces et centrés sur les citoyens pour les années à venir.
Les acquis de la transformation
● Un portail citoyen adopté par plus de 2 000 résidents
● Une fenêtre de service élargie à 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
● Un temps de traitement moyen de 3 à 5 minutes par requête
● Une gestion centralisée de plus de 30 types de permis municipaux
● Des intégrations opérationnelles avec Motorola et le stationnement REM
● Une plateforme évolutive prête à accompagner la croissance future
